El producto LA ZAPATILLERÍA debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje original. No podremos devolver ningún artículo que no esté en perfecto estado. Puede elegir una de las siguientes opciones de devolución:
- Cambio por otro artículo
Dispone de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para realizar una devolución o cambio de forma gratuita.
ESPAÑA/PENÍNSULA: Cada pedido dispone de un cambio de talla a domicilio. Los siguientes cambios o devoluciones de un mismo pedido correrán a cargo del cliente.
PASO 1. Entre en Devoluciones – LA ZAPATILLERÍA e introduzca su e-mail e identificador de pedido (nº web); Lo encontrará en el correo de confirmación del pedido y en su cuenta. Seleccione el artículo o artículos que quiere devolver o cambiar. En caso de un cambio de talla añada un comentario indicando la talla que quiera recibir. Una vez finalizado el proceso, recibirá un e-mail con las diferentes opciones: recogida a domicilio o depositar en punto MRW. Si selecciona la recogida a domicilio, recibirá a continuación un correo con un link para descargar la etiqueta de devolución (compruebe siempre la carpeta de Spam si ve que no lo recibe).
Si por alguna razón prefiere enviarlo por su cuenta, por favor, hagalo a la dirección indicada. En este caso tendrá que pagar los gastos de devolución, ya que no aceptamos ningún paquete a portes debidos.
LA ZAPATILLERÍA
C/ Atlántico 25 – Local 3, 14011 Córdoba
PASO 2. Prepare su devolución. Introduzca en una caja los artículos que desee devolver junto con el ticket impreso. Puede encontrar su ticket en su cuenta o en el e-mail de confirmación del pedido. No olvide incluir alguno de estos comprobantes en su paquete de devolución. De lo contrario, nos será imposible identificarle y finalizar el reembolso con éxito.
PASO 3. Entregue al transportista el paquete cerrado y embalado correctamente con la etiqueta de devolución puesta.
PASO 4. Reembolso: Una vez recibamos su devolución, nos pondremos en contacto con usted para confirmar el reembolso. El tiempo de tramitación de una devolución es de aproximadamente 15 días laborables. Este período puede ser superior en Navidad o épocas de promociones.
Si quiere hacer un cambio de talla puede hacerlo en un plazo de 30 días desde la recepción de su compra solicitándolo a través de nuestro panel de devoluciones para que MRW realice la recogida a domicilio gratuitamente (solo la 1ª solicitud de cambio o devolución de un pedido. La segunda corre a cargo del cliente).
Recuerde que este servicio le permite solo cambiar la talla del artículo, no podrá cambiarlo de color o modelo.
Una vez que recibamos su paquete, nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 30 días hábiles para confirmar el envío de la nueva talla. El cambio de talla está sujeto a la disponibilidad del artículo; si no tuviéramos stock de la talla solicitada, se realizaría el reembolso correspondiente.
Los gastos de devolución deberán ser soportados por el cliente siempre y cuando no sea un cambio de talla (consulta condiciones).
Una vez que recibamos su devolución, nos pondremos en contacto con usted para confirmar el reembolso en un plazo máximo de 15 días. Este período puede ser superior en Navidad y época de promociones como Black Friday, etc.
El reembolso de los artículos devueltos se hará en la misma forma de pago en la que hayan sido abonados.
No serán reembolsados los gastos de envío, el importe del envoltorio regalo, ni ningún otro gasto o servicio relacionado con tu pedido.
Para que podamos aprobar una devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado, con las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original.
En caso de recibir una prenda con algún defecto de fábrica, envíenos un e-mail a contacto@lazapatilleria.com y especifique en el asunto: Tara + «nºpedido», incluyendo fotos donde se muestre la tara.